Trocas e devoluções

O prazo para solicitar a troca, devolução ou desistência da compra por arrependimento é de até 07 (sete) dias consecutivos a contar da data de entrega do produto. Caso o prazo se encerre em dia sem expediente, este prorroga-se automaticamente para o 1º dia útil subsequente. Toda solicitação deve ser feita previamente ao nosso SAC.

Para aceitação da troca ou devolução, o item deve cumprir rigorosamente as seguintes exigências:

• Estar na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante intocado;
• Acompanhar obrigatoriamente a Nota Fiscal Eletrônica, manuais e todos os acessórios;
• Manter preservadas as etiquetas de lote do fabricante.

A EniFar possui o prazo de até 30 (trinta) dias consecutivos, contados a partir da data de recebimento do item em sua sede, para analisar se a devolução atende a todas as exigências. Após a validação, um novo produto será despachado ou a restituição liberada.

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega, o contato deve ser feito diretamente com a EniFar. Após este prazo, o atendimento referente à garantia deverá ser realizado junto ao fabricante ou à sua rede de assistência técnica autorizada indicada no manual. Nossa equipe permanece à disposição para intermediar qualquer complicação com as assistências.

A restituição é processada no mesmo meio de pagamento utilizado na compra após o recebimento e triagem da mercadoria:

• Cartão de Crédito: A EniFar solicita o estorno junto à administradora em até 03 dias úteis. O crédito dependerá da fatura e regras da emissora do cartão;
• Boleto ou Débito: Restituição efetuada em até 10 dias úteis via depósito na conta corrente do comprador.

Caso haja desistência após o despacho do pedido, recuse a entrega diretamente à transportadora. Se identificar embalagem aberta, avariada, produto danificado ou desacordo com o pedido na entrega, recuse o recebimento. Caso o aceite ocorra involuntariamente, comunique nosso SAC em até 72 horas.